Zásady doručovania

Cieľom GluX je doručovať objednané produkty zákazníkom rýchlo, bezpečne a za transparentných podmienok. Nasledujúce informácie obsahujú podmienky doručenia objednávok zadaných v e-shope gluxshop.hu.

1. Spracovanie objednávok

Prijaté objednávky spracúvame v pracovných dňoch. Pri spracovaní overujeme údaje objednávky, pripravíme produkty a následne balík odovzdáme vybranému prepravnému partnerovi, prípadne ho pri osobnom odbere pripravíme na odbernom mieste.

Pri väčšom objeme objednávok, počas sviatkov, akciových období, pri technickej poruche, rozdiele v zásobách alebo výpadku kuriérskej služby sa čas spracovania a doručenia môže predĺžiť.

Skladovanie, balenie a prípravu objednávok na prepravu môžeme vykonávať prostredníctvom vlastného systému alebo so zapojením externého logistického partnera. Náš logistický a fulfillment partner: MetaBox Fulfillment Kft. Samotné doručenie balíkov vykonáva kuriérsky partner vybraný pri objednávke alebo dostupný pre danú objednávku.

2. Doručovanie v rámci Maďarska

V rámci územia Maďarska prepravný partner doručuje objednávky spravidla do 1 – 2 pracovných dní, ak je produkt na sklade a spracovanie objednávky prebehlo bez prekážok.

Presný čas doručenia môže závisieť od zvoleného spôsobu doručenia, času zadania objednávky, vyťaženosti kuriérskej služby a od konkrétnej doručovacej adresy či odberného miesta.

Dostupné spôsoby doručenia v rámci krajiny

• Doručenie na adresu kuriérskou službou
• Odber na odbernom mieste alebo v balíkomate, ak je daná služba dostupná
• Osobný odber na odberných miestach dostupných na stránke pokladne

Aktuálne dostupné spôsoby doručenia a ceny sa vždy zobrazia na stránke pokladne pred dokončením objednávky.

3. Osobný odber

Ak je osobný odber dostupný, zákazník si na stránke pokladne môže vybrať vyhovujúce odberné miesto. Objednávku možno prevziať vtedy, keď o tom zákazník dostal potvrdenie alebo oznámenie o pripravenosti na odber.

Pri osobnom odbere počkajte na oznámenie o tom, že objednávka je pripravená na prevzatie. Otváracie hodiny odberného miesta sa môžu líšiť od bežných hodín zákazníckej podpory.

4. Doručovanie do zahraničia

Pri zahraničnej objednávke sa čas doručenia líši podľa krajiny a spôsobu doručenia. Doručenie v rámci Európskej únie trvá spravidla niekoľko pracovných dní, presný čas doručenia však závisí od fungovania prepravného partnera a od cieľovej krajiny.

Cena doručenia do zahraničia sa uvádza pred dokončením objednávky na stránke pokladne. Systém zobrazuje aktuálnu cenu doručenia na základe danej doručovacej adresy, krajiny a dostupného spôsobu doručenia.

5. Objednávky mimo EÚ, colné konanie a dovozné náklady

Pri doručení do krajiny mimo EÚ môžu pri doručovaní objednávky vzniknúť ďalšie náklady podľa miestnych predpisov cieľovej krajiny. Takýmto nákladom môže byť najmä clo, dovozná DPH, poplatok za colné konanie, administratívny poplatok alebo iný miestny poplatok účtovaný doručovateľom.

Tieto poplatky neúčtuje spoločnosť Glux Solutions Kft., ale orgán cieľovej krajiny, colný deklarant alebo doručovateľ. Výška takýchto poplatkov sa môže v jednotlivých krajinách líšiť, preto ich spoločnosť Glux Solutions Kft. nedokáže vždy vopred presne určiť.

Pri objednávke mimo EÚ celková suma objednávky – ak nie je výslovne uvedené inak – neobsahuje prípadné miestne clo, dovoznú DPH, poplatok za colné konanie ani iný poplatok orgánu či dopravcu. Ich úhrada môže zaťažiť adresáta, resp. zákazníka.

Pred zadaním objednávky mimo EÚ sa prosím informujte o aktuálnych dovozných a colných predpisoch cieľovej krajiny.

6. Ceny doručenia

Cena doručenia závisí od zvoleného spôsobu doručenia, doručovacej adresy, cieľovej krajiny a od aktuálne dostupných služieb. Presnú cenu doručenia vidíte vždy na stránke pokladne pred dokončením objednávky.

V niektorých obdobiach alebo nad určitú hodnotu objednávky môže byť dostupné doručenie zadarmo, zvýhodnené doručenie alebo promočná možnosť doručenia. Ich podmienky sa vždy uvádzajú v danej ponuke alebo na stránke pokladne.

7. Sledovanie zásielky

Ak k zvolenému spôsobu doručenia patrí sledovanie zásielky, zákazník môže po odoslaní balíka dostať oznámenie od prepravného partnera e-mailom alebo SMS. Aktualizácia informácií o sledovaní závisí od systému prepravného partnera.

Upozorňujeme, že údaje o sledovaní zásielky sa po odovzdaní balíka nie vždy aktualizujú okamžite.

8. Nesprávne alebo neúplné údaje na doručenie

Zodpovednosťou zákazníka je uviesť pri zadávaní objednávky presné a úplné údaje na doručenie. Pri nesprávnej, neúplnej alebo nepresnej adrese, telefónnom čísle, e-mailovej adrese alebo údaji o odbernom mieste sa doručenie môže oneskoriť, zlyhať, prípadne sa balík môže vrátiť späť k nám.

Ak chce zákazník po zadaní objednávky zmeniť doručovaciu adresu alebo odberné miesto, kontaktujte nás prosím čo najskôr. Zmenu vieme zabezpečiť len dovtedy, kým nebol balík spracovaný alebo odovzdaný prepravnému partnerovi.

9. Neúspešné doručenie a neprevzatá zásielka

Ak doručenie zlyhá z dôvodu na strane zákazníka alebo ak zákazník balík neprevezme v dostupnej lehote, balík sa môže vrátiť späť k nám.

Pri neúspešnom doručení alebo neprevzatej zásielke poskytne naša zákaznícka podpora informácie o podmienkach a prípadných nákladoch opätovného odoslania. Cena opätovného odoslania môže závisieť od zvoleného spôsobu doručenia a od aktuálnych cien doručenia.

10. Poškodená zásielka

Pri preberaní zásielky skontrolujte prosím stav vonkajšieho obalu. Ak sa balík javí ako poškodený, vyžiadajte si podľa možnosti od doručovateľa zápis a vyhotovte fotografiu poškodenia.

Pri poškodenej zásielke alebo chýbajúcom produkte nás prosím čo najskôr kontaktujte a pošlite číslo objednávky, stručný opis problému a dostupné fotografie.

11. Oneskorené doručenie

Časy doručenia uvedené v e-shope majú informatívny charakter. Doručenie sa môže oneskoriť v závislosti od fungovania prepravného partnera, naplnenosti odberných miest, počasia či dopravnej situácie, sviatočných období, colného konania alebo iných vonkajších faktorov.

Ak zásielka neprichádza dlhšie, než sa očakávalo, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu, aby sme mohli overiť stav objednávky a doručenia.

12. Kontakt pri otázkach k doručeniu

Pri otázkach týkajúcich sa doručenia, prevzatia, sledovania zásielky alebo problému s doručením nás môžete kontaktovať na tomto kontakte:

• E-mail: ugyfelszolgalat@gluxshop.hu

Na vybavenie prosím podľa možnosti uveďte číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke a stručný opis problému.

13. Zmena zásad

Spoločnosť Glux Solutions Kft. si vyhradzuje právo zmeniť zásady doručovania pri zmene právneho prostredia, podmienok prepravných partnerov, dostupných spôsobov doručenia alebo obchodnej prevádzky. Aktuálne podmienky doručenia sú vždy dostupné v zásadách doručovania v e-shope a na stránke pokladne pred dokončením objednávky.