Potrebujete pomoc? Chatovacia bublina v pravom dolnom rohu obrazovky vám pomôže aj s otázkami týkajúcimi sa produktu, reklamácií, odstúpenia od zmluvy a sledovania objednávky. Ak vám nedokáže pomôcť, napíšte nám e-mail alebo zavolajte na našu telefonickú zákaznícku podporu.
Často kladené otázky a odpovede
Môj senzor predčasne prestal fungovať alebo odpadol.
- Reklamáciu môžeme prijať prostredníctvom formulára na uplatnenie záruky LinX — aj v prípade reklamácie zaslanej e-mailom vás požiadame o jeho vyplnenie.
- Formulár začína zadaním e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, ktoré ste použili pri nákupe v e-shope.
- Sériové číslo: nájdete ho na krabičke alebo na hlavnej obrazovke aplikácie LinX. Ak ste krabičku už vyhodili, nájdete ho aj v zozname senzorov v aplikácii medzi predtým používanými senzormi.
- Požadovaná fotografia závisí od typu poruchy, preto najprv vyberte typ poruchy. Pri senzore, ktorý prestal fungovať alebo hlási chybu (Chyba senzora) vás prosíme o snímku obrazovky aplikácie LinX, na ktorej je viditeľné aj chybové hlásenie. Pri senzore, ktorý odpadol (Predčasne odpadol) fotografiu odpadnutého senzora mimo tela — tu samotná snímka obrazovky nestačí. Do popisu uveďte, v ktorý deň prestal fungovať a čo zobrazila aplikácia.
- Senzor nie je potrebné posielať späť, uschovajte si ho však až do uzavretia prípadu. Ak na svoje nahlásenie nedostanete odpoveď, kontaktujte nás: info@gluxshop.eu, +36 1 901 0190 (pondelok – piatok 8:00 – 16:00).
Neviem sa pohnúť ďalej vo formulári záručnej reklamácie.
- V poli pre sériové číslo je začiatok 22222 už vyplnený — zadajte len znaky, ktoré po ňom nasledujú (tak bude číslo úplné, napríklad 22222E2RC9). Ak vložíte celé sériové číslo pred existujúcu časť alebo za ňu, pole odreže koniec a overenie zlyhá.
- Ak sa k telefónnemu číslu nenájde žiadna objednávka: formulár automaticky vymaže pole pre telefón a presunie vás do poľa pre e-mail — tam zadajte e-mailovú adresu, ktorú používate v e-shope, a vyhľadajte znova. Pri mnohých objednávkach nie je uložené telefónne číslo.
- Ak ste nenakupovali v e-shope: the Nenakupoval(a) som online – toto tlačidlo je určené pre senzory zakúpené v automate alebo na výdajnom mieste. Senzor zakúpený v lekárni alebo v zdravotníckom centre je potrebné reklamovať v mieste nákupu, tento formulár ho neprijme.
- Ak senzor odpadol a stratil sa a nemáte jeho fotografiu: pri type poruchy vyberte možnosť Iné , do popisu opíšte okolnosti a ako povinný obrázok nahrajte iný obrázok súvisiaci s prípadom — napríklad chybové hlásenie aplikácie.
- Ak sa ani potom neviete pohnúť ďalej, napíšte na adresu info@gluxshop.eu a uveďte číslo objednávky a sériové číslo senzora — tak nebudete musieť začínať odznova.
Chcem zrušiť alebo pozastaviť svoje predplatné.
- Zrušenie: v e-maile o poslednom stiahnutí platby zobraziť / upraviť / zrušiť v e-maile o poslednej platbe, alebo stačí jediný e-mail na adresu info@gluxshop.eu — bez formulára, zdôvodnenia a výpovednej lehoty.
- Ak nám to oznámite pred ďalšou platbou, táto platba sa už nevykoná. Balík, ktorý už bol odoslaný, si môžete napriek tomu prevziať.
- Pozastavenie nie je samoobslužná operácia: vykonáme ho na požiadanie, stačí nám dať vedieť na tej istej adrese.
- Iná platobná karta: v správcovi predplatného, pri vašom predplatnom v časti Payment method . Prihlásenie na stránke správcu predplatného: zadajte svoju e-mailovú adresu a vyžiadajte si prihlasovací odkaz. Popisy na portáli sa zobrazujú v angličtine. Ak to tam nenájdete, napíšte nám.
- Ak po zrušení napriek tomu vidíte aktívne predplatné alebo novú platbu, okamžite nám to oznámte na adrese info@gluxshop.eu .
Prosím o vystavenie faktúry pre zdravotný fond.
- Údaje môžete po odoslaní objednávky zadať na stránke faktúry pre zdravotný fond . Najneskôr 15 minút po objednávke, a to jedenkrát — uvádza to aj samotná stránka.
- Formulár od vás žiada číslo objednávky (#1234 formáte) a e-mailovú adresu zadanú pri dokončení objednávky , potom fond zo zoznamu, meno člena fondu a členské číslo.
- Ak ste údaje odoslali správne, nemusíte už nič ďalšie robiť. Zákaznícky servis musíte kontaktovať iba vtedy, ak ste niečo zadali nesprávne.
- Ak ste nestihli 15-minútový limit alebo ste sa pomýlili: napíšte na adresu info@gluxshop.eu a uveďte názov fondu, meno člena fondu, členské číslo a to, ku ktorej objednávke faktúru požadujete. Na koho meno má byť faktúra vystavená, určujú pravidlá vášho fondu — ak si nie ste istí, informujte sa vo svojom fonde a napíšte nám aj túto informáciu.
- Ak váš fond nie je v zozname fondov na výber, neznamená to zamietnutie: napíšte na tú istú adresu s rovnakými štyrmi údajmi. Fond môžeme do zoznamu doplniť a faktúru k vašej objednávke je možné s uvedenými údajmi vystaviť aj takto.
Neviem nájsť svoj pripísaný zostatok.
- Prihláste sa do e-shopu pomocou e-mailovej adresy, na ktorú vám bol kredit pripísaný — zostatok sa zobrazuje na stránke vášho profilu. Návod s obrázkami: GluX kredity.
- Kredit sa zobrazí až po posúdení : kým vaša záručná reklamácia nebude posúdená, vo svojom účte zatiaľ nič nenájdete.
- V košíku sa ešte nezobrazuje. Odpočítanie prebieha v pokladni zaškrtnutím možnosti Použiť uplatniteľnú sumu zaškrtnutím; ak objednávka stojí viac, rozdiel doplatíte.
- Pri predplatnom záručný dobropis nie je kreditom v obchode, preto ho vo svojom účte márne hľadáte.
- Kredit v obchode nie je kupónový kód: patrí k vášmu profilu a nepotrebujete k nemu žiadny samostatný kód. Ak ste e-mailom dostali kupónový kód, môžete ho uplatniť pri pokladni v poli Zľavový kód alebo darčeková karta .
Nenašli ste medzi nimi svoju otázku? Opýtajte sa nás.
Kontaktné údaje
Výdajné miesto · Budapešť
LCD FIX · Váci út 138.
1138 Budapest, Váci út 138., prízemie
Pult LCD FIX — oproti malej kaviarni McCafé, pred obchodom Imori.
Výdajné miesto · Budapešť
Pult GluX · MOM Park
1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8–10., 1. poschodie
Pult GluX — oproti obchodu New Yorker.
Sídlo
Glux Solutions Kft.
1138 Budapest, Csele utca 5. A/8/2.
Maďarsko
Napíšte nám
Ak vám chatovacia bublina nedokázala pomôcť, pošlite nám správu — v pracovné dni vám čoskoro odpovieme.